> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://product.realpadsoftware.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://product.realpadsoftware.com/centrum-pomoci/poptavky/sreality-napojeni-poptavek-do-systemu.md).

# Sreality / napojení poptávek do systému

> :bulb:Realpad nečte data přímo ze Sreality. Poptávky si stahuje z Vaší e-mailové schránky, do které Vám Sreality posílají notifikace o nových zájemcích. Z Sreality ([Seznam.cz](http://seznam.cz/)) tedy není potřeba nic aktivovat ani s nimi uzavírat žádnou dohodu — celé napojení se odehrává mezi Vaší schránkou a Realpadem.

### Jak to funguje

Zájemce vyplní na Sreality poptávkový formulář u Vašeho inzerátu. Sreality odešlou notifikační e-mail do schránky, kterou máte u inzerce registrovanou. Realpad tuto schránku pravidelně kontroluje, e-mail rozpozná, vytáhne z něj údaje o zájemci (jméno, e-mail, telefon, poznámku) a **automaticky založí novou poptávku** včetně kontaktu zákazníka.

👉 Schránka se kontroluje **přibližně každých 30 minut**, poptávka se tedy v Realpadu objeví s malým zpožděním.

👉 Napojení funguje pouze se schránkami **Google (Gmail)** nebo **Microsoft (Outlook)**.

👉 Všechny poptávky ze Sreality se přiřazují **jednomu prodejci** — rozdělovat je automaticky kolečkem mezi více lidí zatím nelze.

👉 Při úplně prvním připojení schránky Realpad dohledá pouze e-maily za **posledních 24 hodin** — starší poptávky se zpětně nenačtou.

### Předpoklady

Než začneme, ověřte prosím tyto tři body:

1. **Poskytovatel schránky je Google (Gmail) nebo Microsoft (Outlook).** Jiné poskytovatele (Seznam, schránky u webhostingu apod.) napojit lze, ale jedná se o jiný postup. V takovém případě prosím kontaktujte svého Customer Success Managera nebo náš support tým na adrese <support@realpadsoftware.com>.
2. **Na schránce je povolen protokol IMAP.** Pokud si nejste jisti, obraťte se prosím na své IT oddělení nebo správce e-mailu.
3. **Do schránky chodí pouze poptávky ze Sreality, a to jen na projekty, které máte v Realpadu.** Pokud do stejné schránky padají i poptávky z jiných portálů nebo na projekty mimo Realpad, doporučujeme založit samostatnou schránku určenou výhradně pro Sreality.

\
⚠️ **Poptávky by měly z Sreality chodit přímo do připojené schránky.** Přeposlaná zpráva (Fwd) má jinou strukturu než originál a Realpad z ní poptávku nemusí přečíst.

:bulb: Pokud máte na Srealitách registrovanou schránku, kterou napojit nelze (např. Seznam), doporučujeme si **na Srealitách nechat změnit kontaktní e-mail** na novou Gmail/Outlook schránku — stačí o to požádat jejich podporu. Je to spolehlivější než přeposílání.

:point\_right: Přeposílání zvolte až jako náhradní řešení. Nastavte ho vždy jako **automatické pravidlo přímo ve schránce registrované na Srealitách** (u Gmailu *Nastavení → Přeposílání a POP/IMAP*), nikdy ne ručním Fwd z jiného účtu.

### Postup nastavení

#### 1. Nastavíme příjemce poptávek

Poptávky ze Sreality se v CRM přiřazují jednomu vybranému uživateli — díky tomu systém pozná, komu je má zakládat. Označíte ho příznakem přímo v jeho uživatelském profilu. Nastavení provedete sami, potřebujete k tomu oprávnění **Admin Developer**. Pokud toto oprávnění nemáte nebo si nejste jisti, obraťte se prosím na support (<support@realpadsoftware.com>).

👉 **Ideální postup je tedy určit existujícího prodejce, který bude poptávky ze Sreality přebírat. Tyto poptávky zatím nelze rozdělovat automaticky kolečkem mezi více prodejců.**

Přejděte do **Nastavení → Uživatelé (pokud budete příjemcem Vy, můžete zůstat v sekci “Uživatel”)→ Vyberte prodejce → Zatrhněte pole “Používá se k zakládání leadů z emailových notifikací” → Uložit**

<figure><img src="https://3936582255-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FanC9BwXPyKPZ6BjzZeM2%2Fuploads%2FUvPsk4A9CQRalCX7japQ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=84594672-65ae-4296-8726-3201f158e24e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2. Připojíme e-mailovou schránku

Připojení provádíte Vy, protože je při něm nutné se do schránky přihlásit. Potřebujete oprávnění **Administrace CRM**.

1. Přejděte do **Nastavení → Administrace CRM → Leady z e-mailových schránek**

<figure><img src="https://3936582255-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FanC9BwXPyKPZ6BjzZeM2%2Fuploads%2FCPhVdNR4Rj6EAryD3uXm%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98ec2d41-d154-490d-86cb-098add60a6d7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Klikněte na **„Připojit e-mail“**

<figure><img src="https://3936582255-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FanC9BwXPyKPZ6BjzZeM2%2Fuploads%2FJeHIDs6V6Ptdr9sPwLXr%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f0537cf7-ae0c-4c49-8d63-463fdacda4f7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Zvolte **„Propojit účet Google“** nebo **„Propojit účet Microsoft“** podle poskytovatele schránky

<figure><img src="https://3936582255-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FanC9BwXPyKPZ6BjzZeM2%2Fuploads%2Fx6aaclRBKBnKOf7NJ2RX%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4ea07e89-4dec-468e-ae10-2f09a72a0f0f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Projděte přihlášením a potvrzením přístupu. Po úspěšném dokončení se schránka objeví v tabulce se stavem **Připojená / Aktivní**

💡U Google se během přihlášení může zobrazit varování, že aplikace není ověřená. Je to standardní hláška Googlu, nikoli chyba — pokračujte odkazem **„Přejít na web** [**realpad.eu**](http://realpad.eu)**“** ve spodní části obrazovky. :bulb:

#### 3. Nastavíme zdroj poptávky

Aby poptávky nechodily bez zdroje, je potřeba mít v číselníku zdrojů jeden zdroj označený jako **výchozí pro leady z e-mailové integrace**. Typicky si založíte zdroj „Sreality“ a ten se pak propíše na každou příchozí poptávku.

1. Přejděte do **Nastavení → Administrace CRM → Zdroje Zákazníků**

<figure><img src="https://3936582255-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FanC9BwXPyKPZ6BjzZeM2%2Fuploads%2FImQhcbxg4HIlGibeNsOe%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f6ccb422-d917-498b-a321-0e6097900e52" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. **Přidat nový záznam**

<figure><img src="https://3936582255-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FanC9BwXPyKPZ6BjzZeM2%2Fuploads%2F2F0Jsir6OwLLSTKL67WH%2Fimage.png?alt=media&amp;token=00df7c0a-2fed-46c4-abdc-387301090db5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. U zdroje nastavte **„Přednastaveno pro leady z e-mailové integrace“** na ANO a uložte.

<figure><img src="https://3936582255-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FanC9BwXPyKPZ6BjzZeM2%2Fuploads%2FevJvcyvgZsWifo3mDHYo%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ef4dedbf-ead8-4fc3-bfb8-8bd92aeaf8c8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

:bulb:Pokud máte zdroj „Sreality“ v číselníku už vytvořený není třeba nic zakládat. U tohoto zdroje stačí doplnit **ANO** u "*Přednastaveno pro leady z e-mailové integrace”*.

***

👉 Chybějící výchozí zdroj poptávku **nezablokuje** — přijde jen bez uvedeného zdroje, což Vám později zkreslí reporty.

#### 4. Napojíme poptávky na správný projekt

Aby Realpad poznal, ke kterému projektu poptávka patří, párujeme ji podle **odkazu na inzerát v těle e-mailu**.

Pro každý projekt se nastavuje unikátní část URL inzerátu. Například u odkazu:

`https://sreality.cz/detail/prodej/byt/3+kk/resort-slunecna/147305036`

je rozlišující částí `/resort-slunecna/`.

👉 **Doporučení:** ať poptávky spolehlivě dosedají na projekt, mějte v inzerátech název projektu buď v URL, nebo alespoň v předmětu či v těle e-mailu.

👉 Pokud se projekt spárovat nepodaří, poptávka se založí, ale skončí mezi **nepřiřazenými poptávkami**.

#### Jak ověříte, že vše funguje

1. Odešlete si testovací poptávku přes formulář u vlastního inzerátu na Sreality.
2. Zkontrolujte, že notifikační e-mail **skutečně dorazil do připojené schránky** (do doručené pošty, nikoli do spamu).
3. Vyčkejte přibližně 30 minut.
4. Poptávku najdete v záložce **Poptávky** u prodejce určeného v kroku 1.

### Nejčastější problémy

<details open>

<summary><strong>Poptávka nedorazila vůbec</strong></summary>

Nejčastější příčina: schránka se odpojila. Zkontrolujte stav v *Nastavení → Administrace CRM → Leady z e-mailových schránek* a schránku případně znovu připojte. Doporučujeme si zapnout notifikaci **„E-mailová schránka pro sběr leadů byla označena jako problematická“**, abyste se o výpadku dozvěděli hned.

</details>

<details>

<summary><strong>E-mail ve schránce je, poptávka v Realpadu ne</strong></summary>

Zpravidla jde o přeposlaný e-mail (Fwd), nebo o notifikaci z jiného portálu, než které umíme číst. Ozvěte se prosím na support a přiložte konkrétní e-mail.

</details>

<details>

<summary><strong>Poptávka je bez zdroje</strong></summary>

Zpravidla jde o přeposlaný e-mail (Fwd), nebo o notifikaci z jiného portálu, než které umíme číst. Ozvěte se prosím na support a přiložte konkrétní e-mail.

</details>

<details>

<summary><strong>Poptávka spadla mezi nepřiřazené</strong></summary>

V číselníku zdrojů není nastaven výchozí zdroj pro leady z e-mailové integrace (krok 3).

</details>

<details>

<summary><strong>Poptávka je bez telefonu nebo e-mailu</strong></summary>

Realpad přebírá jen ty údaje, které zájemce ve formuláři na Srealitách skutečně vyplnil. Pokud e-mail neobsahuje ani jméno, ani e-mail, ani telefon, poptávka se nezaloží.

</details>

### :bulb:Užitečné informace&#x20;

1. Napojení touto cestou je připravené **pro Sreality**. Jiné realitní portály (Reality iDnes, České reality, [nehnutelnosti.sk](http://nehnutelnosti.sk) a další) se napojují jinak — obvykle přes automatizační nástroj **Zapier**. Napište prosím na <support@realpadsoftware.com>, o který portál máte zájem.
2. Pro každý portál doporučujeme **samostatnou schránku**. Jedna schránka = jeden zdroj poptávek.
3. Poptávky ze Sreality nelze rozdělovat automaticky mezi více prodejců. Pokud je potřeba je rozdělit, přiřaďte je ručně přes akci **Změna prodejce**.
4. Duplicitní zájemce Realpad řeší standardní logikou párování kontaktů — pokud zákazník už v databázi je, poptávka se naváže na jeho existující profil.